¿Qué es el análisis de causa raíz?
El Análisis de Causa Raíz, también conocido como ACR por sus siglas en español y como RCA por sus siglas en inglés, es una forma de evitar que un problema se repita al analizar cuáles son sus causas. Este método es muy utilizado en la resolución de problemas luego de que un problema ha ocurrido y en los momentos previos a que pueda ocurrir de nuevo, por lo que es vital para la prevención de ciertos eventos. A pesar de que su función y su estructura es similar en diferentes casos, el ACR se suele clasificar según su campo de acción en:
- ACR basados en la seguridad: aquellos que se encuentran dentro del campo de la seguridad laboral, la salud laboral y los accidentes.
- ACR basados en la producción: aquellos que se encuentran dentro del campo de control de calidad en los procesos industriales.
- ACR basados en los procesos: aquellos que se encuentran dentro del campo de la producción, incluidos los procesos de los negocios.
- ACR basados en las fallas: aquellos que se encuentran en campos como el mantenimiento o la ingeniería para revisar errores en los procesos.
- ACR basados en los sistemas: aquellos que se encuentran en campos como el análisis de sistemas, la gestión de riesgos o la gestión de cambios, entre otros.
¿Cómo se realiza un ACR?
Un ACR se realiza a partir de los siguientes pasos:
- Definir y describir el problema con todos sus sucesos.
- Recoger toda la evidencia e información acerca del problema, ordenándola en una línea de tiempo.
- Identificar las causas detrás de cada suceso en la línea de tiempo.
- Identificar los otros factores que pueden ser perjudiciales.
- Identificar los factores externos que también incidieron en el evento.
- Identificar cuáles acciones se podrían tomar para impedir que el problema se repitiera.
- Identificar las soluciones efectivas a partir de un consenso con el resto del grupo, cumpliendo los objetivos propuestos, respetando las normas institucionales y evitando que otros problemas se generen.
- Implementar las soluciones efectivas.
- Reforzar la efectividad de la solución propuesta al enterarse de las recomendaciones y las soluciones a otros problemas similares que ya han sido implementadas.
- Identificar otros métodos a partir de los cuales se puede resolver el problema.
- Analizar los otros factores perjudiciales.
- Realizar un documento en el que se describan todos los pasos realizados para poder acceder a él en situaciones futuras.
¿Cuáles son los principios generales de los ACR?
Los principios generales de los ACR son:
- Identificar los factores del problema, tales como su naturaleza, momento, magnitud y ubicación.
- Comprobar las raíces del problema con evidencia.
- Saber que un problema puede tener múltiples causas.
- Identificar las soluciones con el fin de prevenir la aparición del poblema nuevamente.
- Organizar los distintos sucesos del problema en una línea de tiempo para dotarlos de una causalidad.
- Transformar la cultura reactiva ante los problemas en una preventiva y proactiva.
- Evitar la imposición del ACR en las culturas que se resistan a su procedimiento, buscando el diálogo con las partes.
